热心助人的新航职员

我在今年1月预订了年底直飞巴塞罗那的机票。7月中，我接到新航的电邮，通知我直航已经改成转机，中途会在米兰停留一个小时。回程也从原本的中午12点多改成早上9点多。

此外，新航也更换了我先前选好的座位。对于患有颈椎病的我来说，这并不是什么好消息。

当我把这个情况告诉新航职员Tan Huini时，她除了很有耐心地聆听以外，也答应向上级反映我的要求。Huini多次与上级沟通后，不仅更换了我的座位，也帮我做了一些安排，同时还答应我如果当天“隔壁座”有空位，还可以让我再次更换座位。虽然这项要求可能无法实现，但她至少没有一开口就先拒绝我的要求。这种对顾客诚心诚意的服务态度值得赞扬。