地铁服务素质可效仿英国伦敦

前两个月，笔者到英国伦敦进行文化考察，行程中有机会多次乘搭当地的公共交通。伦敦和新加坡一样，四通八达，交通便利。不同的是，我国地铁系统时常发生事故而导致许多乘客受影响。笔者认为，除了增加地铁和轨道的维修工作之外，有关当局可以向伦敦的地铁服务取经，斟酌如何有效地提升本地的地铁服务素质。

首先，在繁忙时段，所有路线的地铁列车每分钟一趟，平均不会超过两分钟。我国的东西线和南北线为主干线，在繁忙时段也是如此，相信其它的地铁线也能如此。不过，有时因为轨道信号故障而延误几分钟，有些乘客不堪拥挤而怨声载道，这是地铁服务业者需注意的。

其次，伦敦地铁车厢设有足够的空间让乘客放置大件的行李或物品。在本地，地铁业者将一些车厢的椅子拆除，以便腾出多一些空间，让更多乘客乘搭地铁。有些人认为，随着人口老化，地铁业者不应该将椅子拆除。尽管一些乘客希望有个舒服自在的旅程，但在人口高度密集的城市里，这显然是不可能的。笔者认为，有关当局应该加强宣传，鼓励让携带大件行李或物品，以及坐轮椅的人士使用无座位的车厢。如果是在繁忙时段，乘客也需体谅，多一些礼让，少一些抱怨。