将检讨内部程序确保退款不会延误

对于服务上的疏失，即处理退款上的延误和没有通知苏女士，我们谨此表示歉意。

退款一事已经办妥，我们也已经在1月11日把支票寄给苏女士。我们打电话给苏女士时，她也确定已经收到支票。

我们已经提醒我们的职员，对病人的要求反应要更积极。此外，我们也会检讨内部程序，确保类似事件不会重演。