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我在2016年7月签购星和的光纤宽带配套,配套附送互联网电话服务。由于光纤宽带的解调器设在储藏室里,因此星和技术人员把电话接驳到电缆解调器,说这样也可以使用。

然而,这个免付费的电话服务至今故障了三次,最严重的一次持续了将近一个月;最近的一次至今未修好。

1月30日大年初三,电话第三次故障了。我去实龙岗nex购物中心的星和分店求助,也几次写电子邮件求助,得知三个小时后会回复我,但没有下文。

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