新航是航空业的标杆,以高水准的服务品质和营运表现闻名全球,是业界公认的全球最优秀航空公司之一,也是现代企业管理和品牌塑造的教学典范。然而,近年来,新航和其他业者一样面对激烈竞争。截至今年3月底的第四季,新航亏损了1亿3800万元,亏损的部分原因是营运盈利下跌超过八成,这主要是乘客收入下跌所致。