送货物流效率不如人意

上个月,笔者订购了一台三星洗衣机。订单注明送货时间为上午9时至中午12时。送货当天,笔者在家苦等了三个小时,却不见送货员的踪影,于是拨电到该公司询问。客服人员表示,无从追踪送货员身在何处,也无法联络他们。

笔者觉得纳闷的是,送货流程应该至少在送货前一天或更早就已经安排好,即使是交给外包公司,在新加坡这个讲求高科技应用水平的国家,三星客户服务员应可通过外包公司的平台,了解所托运物品的运送流程和送货员的名字及联络号码,以便在必要时与他们联系。事实并非如此,客户服务热线形同虚设,因为客服人员完全帮不上忙,只能叫顾客耐心地等待。请订阅或登录,以继续阅读全文!什么是早报订户新闻

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