送货物流效率不如人意

上个月，笔者订购了一台三星洗衣机。订单注明送货时间为上午9时至中午12时。送货当天，笔者在家苦等了三个小时，却不见送货员的踪影，于是拨电到该公司询问。客服人员表示，无从追踪送货员身在何处，也无法联络他们。

笔者觉得纳闷的是，送货流程应该至少在送货前一天或更早就已经安排好，即使是交给外包公司，在新加坡这个讲求高科技应用水平的国家，三星客户服务员应可通过外包公司的平台，了解所托运物品的运送流程和送货员的名字及联络号码，以便在必要时与他们联系。事实并非如此，客户服务热线形同虚设，因为客服人员完全帮不上忙，只能叫顾客耐心地等待。

送货员比订单注明的时间迟了半小时。整个安装过程只花了约10分钟。