华侨银行向经历不愉快客户致歉

谨答复《联合早报·交流站》于8月17日刊登张秀芝读者的投函《华侨银行华语询问电话虚设》。

我们感谢张女士的回馈，已联络上她并向她致歉，解除她的不满。

对于张女士拨电至我们的联络中心的不愉快经历，我们真诚地向她表示歉意。感谢她给我们机会解释我们的联络中心的运作方式，虽然她要和讲华语的客服人员沟通，但电话却转接到讲英语的客服人员，这是因为当时讲华语的客服人员都没空挡，无法及时给予她协助。为了缩短她的等候时间，电话转接到另一位有空的客服人员，以便能够更快地为她提供协助，但不巧是位讲英语的客服人员。