站长的话

网购是时下最夯的购物体验，有人搬新家的全套家具皆上网采购。网购的好处是省时省力省钱，无须出门逛街，点击滑鼠、通过键盘输入信用卡资料，就可等待货物送抵家门。

网购并非没有风险。货不对板，甚至付了钱收不到货，是消费者最常投诉的情况之一。更令人苦恼的是，收不到货，一些电商还不愿退款，或只愿退部分货款，导致消费者面对损失。读者李臻绩遭遇的正是这种情况。

解决网购纠纷并不容易，尤其是跨国的纠纷。电商也受法律管制，如果是本地电商，消费者可能比较容易追究对方的责任，如果是外国电商，本地消费者须通过当地法律追究责任。