网购没收到货却不获退款

在这个互联网时代，网购已经越来越普及。然而，如何保障这种跨国界的消费，特别是涉及买方的权益，是目前亟待解决的问题。我们的法律能否跟得上这股网购潮流？交易里的摩擦和纠纷如何解决？现有的消费法令有否涵盖网购交易？目前解决纠纷的仅有渠道，就是网购平台自己的仲裁而已，如淘宝、天猫的维权平台。

我个人最近就遇上非常不愉快的经验。我向淘宝订购了约700元人民币（约143新元）的商品，付款后不久，就收到物流公司的通知，说货物装运有困难，不能运出至新加坡，并建议退款，取消交易。

结果，我和淘宝在网上为这退款的事交涉了整一个月，却只能讨回部分货款，其余476元人民币卖方不肯退，理由是物流公司已签收货物。最可恼的是，淘宝把网上退款的窗口关闭了，我完全失去继续争取退款的途径。