对新电信服务感到失望

我弟弟家的网络与电话原本是签第一通（M1）的，因为收到新电信无线网络的促销信，也刚好M1的合约将要到期，所以赶在9月30日到裕廊坊签下了新电信两年的合约。

M1的网络与电话服务将在10月18日终止，而新电信的安装却要等到10月30日，所以在这期间家里没有网络与电话可用。由于80多岁的家母刚动了眼部手术，白天自己一个人在家，我们担心万一有急事，不知她要如何求救。

联络了新电信客户服务好几次，要求他们在这样的情况之下，可否早点安裝电话线，至少电话还可以用。可是几次下来，得到的答案总是“无能为力”，再要求与他的上司通话，却都百般推搪。