反馈与回应

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最近,《联合早报·交流站》陆续刊登几位读者的来函,对政府部门或法定机构没回应其投诉与建议,表示相当不满。有者还愤愤不平地列举他所投诉的事例,有变本加厉的迹象,例如脚踏车胡乱停放的问题。

我当了数十年公务员,也曾接获不少投诉与建议,有些通过电话,有些通过报章。依据惯例,对于前者,如果是正确合理,又属职权范围内的,向对方致谢后立刻采纳;对于后者,必须准备资料以便回应,但是否在报章上答复,则由顶头上司定夺。

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