最近，《联合早报·交流站》陆续刊登几位读者的来函，对政府部门或法定机构没回应其投诉与建议，表示相当不满。有者还愤愤不平地列举他所投诉的事例，有变本加厉的迹象，例如脚踏车胡乱停放的问题。
我当了数十年公务员，也曾接获不少投诉与建议，有些通过电话，有些通过报章。依据惯例，对于前者，如果是正确合理，又属职权范围内的，向对方致谢后立刻采纳；对于后者，必须准备资料以便回应，但是否在报章上答复，则由顶头上司定夺。
其他部门做法是否相同，不得而知；时至今日，或许另有一套做法。
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最近，《联合早报·交流站》陆续刊登几位读者的来函，对政府部门或法定机构没回应其投诉与建议，表示相当不满。有者还愤愤不平地列举他所投诉的事例，有变本加厉的迹象，例如脚踏车胡乱停放的问题。
我当了数十年公务员，也曾接获不少投诉与建议，有些通过电话，有些通过报章。依据惯例，对于前者，如果是正确合理，又属职权范围内的，向对方致谢后立刻采纳；对于后者，必须准备资料以便回应，但是否在报章上答复，则由顶头上司定夺。
其他部门做法是否相同，不得而知；时至今日，或许另有一套做法。
