张雅莲
我是62岁的家庭主妇，最近我的一份住院保单被断保。从保险公司单方面断我的保单，到后续的所作所为，都让我十分气愤与心寒。
大约2012年，我向大东方保险某代理员买了一份住院保险。为了给自己和家人一个保障，我选择了最完整的全套住院保单。今年8月8日，我接到保险代理员的短信，提醒我必须在8月20日之前交保费，并告诉我可以使用AXS服务终端机缴费。
我叫女儿帮我缴费，她在8月12日付了保费。9月20日，我竟收到大东方的支票，诧异之下我马上联系我的保险代理员，她说因为我只还了保费，而没有把续保表格寄去大东方，保险公司已把我的保单断了。在这之前，我从没听她提过什么表格，所以我对须要交表格一事根本不知情。
我虽然教育水平不高，但也知道住院保险的重要性，而断保是一件很严重的事情。我知道晚付保费不能完全迁怒于保险代理员，但接下来的一系列事情更加让我心寒。
保险代理员知道我被断保后没有一丝歉意，说续保是不可能的，并轻描淡写地说，只要重新申请一样的保单就可以了。在这种情况下，我只好答应重新申请，但保险公司竟要我重新自费做身体检查，并要重新评估现有疾病，和之前保的内容根本不会一样。更让人气愤的是，由始至终，大东方和代理员都没有想要帮我解决问题，仿佛我从来都不是他们的顾客。保险代理员还说，如果我有条件，就不要重买。
我们并不富裕，年纪也大了，所以才非常重视住院保险，而她竟说出如此不负责任的话。
这件事让我很难过。我向大东方买了不止一份保险，但出事的时候保险公司却翻脸不认人，趁机断了保。我想在此分享我的经历，对大东方提出一些疑问：
一、保险代理员提醒我支付保费的期限是8月20日，而我在8月12日还费，为什么还要断保，不留让我续保的余地？
二、保险代理员并没有提过什么表格，在收到保费后，以没有提交表格为由断保，公平吗？
三、保险公司口口声声说为客户服务，但出事后不闻不问，明明知道我很重视住院保险，但没有给予任何回复，代理员更是敷衍塞责，请问服务在哪里？
