李国樑：零售业应做到童叟无欺

2017年的最后一天，我到阁室（Courts）买了一个多用途电饭锅。排队付钱时看到墙上的大字广告，大意是若附近竞争对手的货品价格更便宜，阁室将赔偿价差。

付款后到附近另一座商场用餐，无意中发现另一个电器商的标价更大众化，拍照留证回去阁室“爆料”。当时的心态只是岁末寻开心，看看众生相罢了。没想到阁室负责人除了感谢通报，当场按承诺作出赔偿，让我受宠若惊。

这类“答谢”顾客的例子在新加坡可谓凤毛麟角，欧洲国家则颇常见，已经成为生活文化的一部分。20多年前在西方国家生活时，已经有过类似的体验，不论是电器商场或超市，都做到童叟无欺，说到做到。