陈惜玉：大东方竭尽所能帮助客户

在大东方人寿，我们客户的利益是我们的重点任务，我们将致力于做正确的事情。关于陈女士对她丈夫索赔的反馈，我们想借此机会提出一些重要的说明：

一，她丈夫对他的重病保单及住院保单提出了索赔要求。

二，关于他的重病保单，我们于2017年11月8日获悉他的医疗状况后，已向医院索取有关的诊断报告，以进行赔偿手续。我们已于2017年11月23日全额支付他的索赔。关于陈女士要求退还保费的问题，很遗憾地我们不能这么做，因为她丈夫在保单更新之后出现医疗状况，而且我们已经支付了赔偿。我们的客户服务人员拨电联系他，解释我们的理由，也通过电子邮件跟进。