交流站:新邮政频频寄失快递物品

最近我在网上买了点东西,第一次是在今年4月初,厂家发了货,给了我快递单号,以方便上网查询。几天后我上网查看,网上信息居然显示货物已经签收,而我根本就没收到货。

我打电话给新邮政,对方原先坚称货已签收,后来改口说会帮我查一查。两天后,货送到我这里。

4月底,我又买了东西,厂家如常给我快递单号。一个多星期后我上网查询,资料显示货已经送到,可是我没收到货,我还开信箱仔细查看。我又拨电话给新邮政,对方说会帮我查,需要两三天的时间。三天后再打去问,对方叫我去开信箱检查,然后才说会调查,又要两三天的时间。

这两次事件说明一点,无论系统及硬件有多先进,人为的错误还是会发生的。投递员丢错信箱或弄错地址,责任该谁来负?我4月里两次网购都出了问题,新邮政是时候检讨一下服务素质了。

另外,新邮政应该为那些不谙英语的客户着想,客户热线应有华语应答的选项。

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