吴为强:可要求与说华语服务员交谈

我们谢谢谭先生的反馈,并对我们能够解决他所提出的问题感到高兴。

我们的调查发现,快递员在递送第一个包裹时,一时不慎,将之送至错误的地址,并在包裹被签收后,更新递送状态。当谭先生通知我们他并未收到包裹时,我们取回了该包裹,并于两天后完成递送工作。我们对所造成的不便深表歉意。

至于第二个包裹,它在来到我们这里时,上面显示了同一座建筑内不同单位的两个地址。我们的邮差按照程序,将有关包裹送至邮资标签上所注明的地址。我们很高兴谭先生已经从他的邻居那里取得包裹。客户在致电我们的客户服务热线时,可要求与会说华语的服务员交谈。如果未能即时转接来电,我们会安排回电。

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