谨答复《联合早报·交流站》于7月7日刊登黄志恩读者的投函《星和终止纪录片频道做法不公平》：


我们认真看待客户的反馈。我们已经联系黄先生，以提供帮助和处理他的情况。我们也想借此机会，针对客户对我们平台停止探索网络（Discovery Networks）频道的关注作出解释。


对于我们不再广播探索网络的频道，我们和黄先生一样感到失望。在与探索网络的续约谈判中，我们致力于谈成一项协议，以便让我们的客户能以可持续的价格享受相同的内容。令人遗憾的是，鉴于探索网络在谈判中的立场，若同意他们的条款，意味着这些额外成本将会转嫁给我们的客户；这种做法是不可取的，必须避免。


双方无法达成协议的前景明朗后，我们迅速锁定七个全新的频道，以尽量减少对客户看电视体验的影响。这些频道是精心挑选的，它们在海外市场享有越来越高的收视率和知名度。根据我们的收视率数据，我们相信客户也会对这些频道产生共鸣。例如，客户可以观赏探索频道创始人亨德里克斯（John Hendricks）创建的CuriosityStream HD频道，这个频道有大量屡获奖项的原创纪录长片和系列。在我们启动所有七个频道供免费预览，让所有人尝试新节目时，我们真诚地希望客户能够给这些新频道一个机会。免费预览将持续四个星期，期限从每一个频道的启播日算起。


由于我们还在努力推出新频道，因此我们已延长给予客户的回扣，以感谢他们在此过渡期间的不间断支持。所有这些措施都通过信件直接传达给受影响的订户，相关信息也可在网站http://www.starhub.com/channel-changes取得。


我们也知道到黄先生对中文字幕的要求，我们向他保证，Travelxp HD频道（427频道）、CuriosityStream HD频道、Makeful HD频道和Gusto TV HD频道都将提供中文字幕。Makeful HD频道在启播时就会有中文字幕，Travelxp HD频道、CuriosityStream HD频道和Gusto TV HD频道则会逐步添加中文字幕。


对于探索网络频道停止在我们平台播出所造成的不便，我们深感抱歉。我们将尽最大努力，帮助客户适应变化。我们致力于成为一家负责任的广播公司，并坚决遵守我们所面对的监管要求。


我们感谢黄先生的投函和支持。


星和内容业务部总监


李素慧