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客户服务是亘古不衰的话题。做好客户服务,才能确保有回头客。

客户服务包括产品或服务的售前、售中和售后服务。售前服务包括如何在客户还未接触产品或服务之前,刺激他们的购买欲。打广告、橱窗设计、折扣优惠、客户调查等是售前服务的部分。

售中服务主要是员工如何接触顾客,包括介绍产品、协助客户挑选、解答疑问等。这一方面,本地有许多零售商、餐饮业者、服务供应商等还须加把劲,尤其是垄断经营的业者。不礼貌、慵懒、过度殷勤等都是不好的售中服务,如何针对每一个客户做到恰如其分的服务,是一个无止境的学习过程。

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