无现金转账的麻烦

我在今年7月13日透过银行预设付款，欲转账5842.94元到我的另一个户头。7月19日，银行告知这笔款项不知何故转进了新电信的户头。我立即致电新电信，客服人员Logan确认这笔款项确实汇入了新电信户头，我要求新电信归还这笔款项，他答应立刻处理。

由于一直没有收到任何回复，又于8月7日致电新电信。客服人员说，高层已经在处理，会请负责的人员Logan隔天给我说明情况。我仍然没有收到任何回复。

8月13日，我发电邮给新电信说明相关事宜，仍未获任何回复。8月15日再次致电询问，客服员Siti查询后说，这是一笔很大的金额，所以高层需要时间处理。我说，正因为金额不小, 所以我必须拿回属于我的钱，而且我已经等了一个月。她说由于我没有提供这笔钱由我的账户汇入新电信的证明，所以无法处理，要我提供相关汇款证明。