交流站：大金额退款需证明文件

我们已经同沈玫伶女士保持联系，并解决了她在文中提到的退款问题。

新电信的退款政策要求客户提交某些文件，以处理退款，尤其是金额较高的退款要求。

我们感到遗憾的是，由于出现沟通错误，导致她不小心存入她的新电信户头的款项退还出现了延误。我们对此服务不周深表歉意，并将审查及采取措施改善我们的服务。