交流站：移民与关卡局酌情处理及提供帮助

何先生今年11月2日递交新护照的申请，他也同时选择重新登记身份证。在申请护照时，可选择更新身份证，是为了方便我们的公民，让他们能够同时领取新护照和新身份证。在这类个案中，移民与关卡局会一并处理身份证更新及护照的申请。

由于何先生并未递交更新身份证所需的完整文件，因此我们无法办理他的身份证更新手续。移民与关卡局11月9日致函通知他，我们需要他寄上现有身份证的影印本，以完成应有的审查。我们并没有发出领取护照或身份证的通知给他。

尽管如此，何先生11月15日前往移民与关卡局，他没有事先预约。他说，他读不懂移民与关卡局11月9日寄给他的信件。我们的官员向他解释了信件的内容。何先生并不接受解释，他说要他提供现有身份证的影印本的做法非常麻烦。他坚持要撤销更新身份证的申请。我们的官员于是进行了必要的检查和行政性调整，以撤销他的更新身份证申请，分开处理他的护照申请，并发给他新护照。