交流站：新电信服务待改进

我家是新电信的忠实订户，家中的宽带网络、有线电视及四条手机线都使用新电信的服务。

今年7月中，我丈夫骤逝。办完丧事路过淡滨尼新电信分店，口头询问先夫今年3月续约签订的新合同，如果因为签约者已过世而提前解约，是否必须赔偿；得到的答案是不必赔偿。因为放心不下，所以又问了几家分店，都说不必罚款。

9月底，我和两个孩子到淡滨尼新电信分店，客服人员要我们通过平板电脑向客服求助。对方帮我们办妥账户转名手续及终止先夫的手机合约配套。过了不久，账单来了，看了却让人生气。先夫的合约提前解约被罚款，另外三条手机线及网络转名，全部都要收手续费。