11月30日，与太太从外头回到家，铁门门缝夹着一张领取包裹的挂号纸条，要我们亲自到后港商场四楼的邮政局领取。那是在香港工作的儿子买了东西，以挂号包裹寄给我们。
我心里纳闷，邮政局过去派送挂号包裹前，都会发短信通知。我们看到短信，就暂时不出门，等着邮差上门。因为每一次到邮政局排队领取包裹或信件，简直是“噩梦”。这一次却没有收到任何短信通知。
根据经验，我没有在当天就去邮政局领取，因为邮差一般需要时间把包裹退回邮政局。
隔天12月1日是星期六。为了节省时间，我一早就去邮政局。当时邮政局还未开门，柜台铁闸没有拉起，但允许人们进入里头排队。我在9时15分到达，排在领取包裹的人龙里，前面已有几个人比我更早到，算一算我是第九个。人龙越来越长，已经排到邮政局外头，少说也有20多个人。
我排的这一行是处理“信件、邮票及包裹”的，另一行则是“所有服务”（All services）的，主要是代收各种费用的。在月头或月底，这一行总见人龙，当天也不例外，排队人数不下30人。
9时30分，办公时间一到，柜台铁闸“轰轰轰”拉起，队伍开始移动。旁边那一行，柜台有两名服务人员，队伍移动得较快。反观我的这一行，每一个领取包裹者必须先出示领取纸条，然后填写身份证号码，对照正确后，服务人员才进入里面找寻包裹。
这些手续是可以理解的，但不能理解的是，为何服务人员得花上将近5分钟处理每一个包裹？结果，我等到10时15分才排到柜台前，不料，服务人员却说包裹未送达，我必须在当天下午2时30分之后再去领取。
我有点恼火，正想跟他理论，他却指着纸上那小小的英文字，说上面已经“写得清清楚楚”。我无言以对，只怪自己的英文水平有限，也没仔细阅读。可想而知，那些不谙英文的年长者也一定跟我有一样的遭遇。
过去，邮政局只处理信件，但自从有了电邮，多数人已经不再寄信。近一两年，网购风行，邮政局成了物流中心，领取或邮寄包裹反而成了邮政局的服务重点。然而，为何邮政局没跟着转型，改善这方面的服务，实在令人费解。这里提出六个为什么？希望邮政局衮衮诸公，能审慎检讨日常操作流程：
一、为什么要客户浪费时间在“无谓”的排队上？难道邮政局没有考虑到，现在的工作人士在星期六不办公，唯有这一天有时间处理缴费、领取挂号信或包裹。邮政局应该在星期六增加人手，以加快服务客户的速度。
二、为什么没跟职总超市一样，设“优先行列”，让年长者、孕妇等得到优先的服务？我今年74岁，站着排队一个小时，简直是一大“挑战”。
三、柜台服务人员为什么要花七八分钟，才能找到相关包裹？难道这些挂号包裹胡乱丢一旁，没有一个系统，或依日期、依编号排列？
四、为什么没有要求邮差在当天将无人签收的包裹送回邮政局？又或者如果收件人不在家，可否让邮差隔天再次派送？
五、为什么不利用POPstation存放包裹，让人们可以随时领取？
六、为什么不跟其他物流公司一样，让收件人到组屋楼下的小卖店或附近的便利店领取？
恳切希望新加坡邮政公司向SMRT看齐，重视问题，改善服务，不要让国人把上邮政局视为畏途。
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