交流站：重视公众反馈提升效率

最近遇到了两件让我有些不愉快的事情。第一件事发生在蔡厝港综合诊疗所。我因为有高胆固醇问题，长期在那里跟进我的脂质谱。我每半年去一次，上半年去量身高体重和血压，然后拿半年的药物，下半年去验血和看医生，再拿半年的药物。

我曾向一名医生反馈，上半年的测量我可以自己在家里做，综合诊所只须给我一年的药物。这可以节省时间和综合诊所的人力资源。

医生说，综合诊所规定病人一定要半年做一次这些测量，让护理人员跟进，而且任何药物最多只能配半年的量。我问为什么不可以自己做测量，而且没有验血报告，护理人员要跟进什么？药物为什么只能配半年，是否因为有效期限？医生答不上来，含糊地说这是政府的规定。我建议医生向上级反馈，他有点不悦，要我自己去反馈，因为这不是他的职责。这样的回答让我哑口无言。