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交流站:新电信及时解决问题 有明确程序

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我们向张先生保证,客户服务是我们的首要任务,而我们有明确程序确保问题及时得到解决。

以张先生的情况而言,当更换路由器并没有解决他的收讯问题时,我们与NetLink Trust合作,远程修复了收讯问题。当问题再度出现时,我们与NetLink Trust共同解决了有关问题,我们的工程师也到现场与张先生当面核实服务确实已恢复正常。在这两起事件中,我们都有联系张先生,向他确认问题已经解决。

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