读了5月8日《现在．四方八面》版吴庆康的文章“终极蠢技”，笔者深有同感，科技的进步应给人民带來更方便快捷的服务，但却刚刚相反，不但不方便快捷，反而阻碍重重，浪费人们宝贵的时间。
就以电话询问为例，在还沒有高科技的电话录音之前，那是以人为本的踏实服务，人们打通电话到政府或私人机构询问某件事情，就算繁忙时间最多也是等上15分钟，就能实实在在接通与服务员对话，倾诉问题，服务员都能在5至10分解答问题，整个过程一般不超过30分钟，非繁忙时段最多10至15分就能搞定。
看看現在的高科技电话录音服务，无论公私部门，首先，当拨通电话，电话录音就叫你要英语按1华语按2，当你按2后，电话录音又叫你要询问A项服务请按1，B项请按2，C项请按3，D项请按4，E项请按5……当你选择了你要询问的项目后，电话录音又分门别类叫你按这按那，折腾了好一段时间，最后总算接通电话，终于松了一口气，但且莫高兴，电话录音告诉你，“对不起，我们的服务员正忙着，请稍等，我们将尽快为你服务。”
这个过程如打少林十八铜人阵般，一关过一关到接通电话，整整20分鈡，手麻耳酸还要继续等下去，到最后接通和服务员通话约5分钟就完毕，一通5分钟的电话从头到尾折腾了40分钟，这样的服务叫高科技快捷服务，我认为应改为“恶科技气绝服务”。
有朋友告诉我，他从义顺乘德士到市中心，有事打电话到某部门询问，经过重重难关终于打通电话，但电话录音说服务员正忙着，叫他继续等下去，这一等到了目的地下车还是无法接通，最后只好无奈放弃。他说从上车到下车花了30多分钟都无法接通，这样的高科技是在开倒车，浪费人民宝贵的时间，还是怀念高科技前以人为本，富有有人情味的电话接听服务。
所以，我很赞同吴庆康所说的，所谓的高科技有时真的变成“高蠢技”。
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