交流站：服务组屋居民不容易

翻开报纸，看到斗大的黑字体标题《建屋局办事方式令人失望》，实在是触目惊心，细读之后，更是百感交集：要服务组屋居民，真不容易。

我离开在前线为组屋居民服务的工作一年多了，读到这篇文章，还是心存余悸，噩梦一般。我们的工作就是处理投诉，要做到居民满意。如有差错，尤其是在处理投诉时，最后可能是自己被投诉。

天花板石灰剥落，是属于组屋内的保养维修，跟楼上的住户没有关系，也不会影响建筑结构，如果这个小瑕疵是如屋主所说，可以用白灰修补，我也会这么跟屋主建议。可担心的就是，这么一建议，会被屋主说成是推卸责任，不肯帮忙居民。