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交流站:表扬报业控股卓越客户服务

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在6月16日星期天早上,因为是父亲节,所以比平日迟起床。我起床第一件事通常是打开大门拿《联合早报》,可是当天报纸未送到。看一下时间已经是早上7时40分,若是平日,早上6时已收到报纸,于是马上联系报业控股客户服务热线。

我曾数次领教过大机构的所谓客户服务热线,菜单除了语言选项,还有服务分类,进入一个选项后还有更多的选项,最后来到联系客户服务员,但电话没人接听,过了一会儿,只听到预录的声音,告知线路正忙,又说非常重视客户来电,请客户留下联系号码或继续等待。总之是一波三折要折腾大约15分钟的不愉快体验。因此,对于必须拨客户服务热线电话真是心有余悸。

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