交流站：表扬报业控股卓越客户服务

在6月16日星期天早上，因为是父亲节，所以比平日迟起床。我起床第一件事通常是打开大门拿《联合早报》，可是当天报纸未送到。看一下时间已经是早上7时40分，若是平日，早上6时已收到报纸，于是马上联系报业控股客户服务热线。

我曾数次领教过大机构的所谓客户服务热线，菜单除了语言选项，还有服务分类，进入一个选项后还有更多的选项，最后来到联系客户服务员，但电话没人接听，过了一会儿，只听到预录的声音，告知线路正忙，又说非常重视客户来电，请客户留下联系号码或继续等待。总之是一波三折要折腾大约15分钟的不愉快体验。因此，对于必须拨客户服务热线电话真是心有余悸。

当天报业控股服务热线一接通，先要选择使用英语或华语，然后选择三类服务选项，即报纸、电子报或杂志，在按下第一选项后不久，电话接通了，与客户服务员对话。她先询问我住家邮区号码和门牌，然后由她确认我的大牌和地址，并立刻回应会通知报贩补送。