交流站：改善兑换纪念钞的排队程序

6月10日早上，我到银行兑换20元纪念钞，发现有些银行只开放一个柜台，专门给公众兑换纪念钞。因为没有分发排队号码，所以公众从银行内排到银行外走道，形成一条长长的人龙。据知有些人排队等了两个小时，才被告知纪念钞派发完了，两手空空而回。

苦等了两个小时，最后只得到一句话“完了，请到别家”，体现了银行不以客户为先的恶劣服务态度。

我上网查了一下，本地九家银行共有275家分行。新加坡金融管理局发行200万张纪念钞，若平均分配给每家分行，一家可得7200张，若一人兑换20张，360人就兑换完了。如果有些人只换10张，可兑换的人就有所增加。银行分行的纪念钞数量是固定的，能够派发给多少人，银行可以向排队的人查询，然后统计得出结果。若需求超出供应，就应该尽早告诉排队的公众，提醒他们到别家分行兑换。这才是照顾周全的客户服务。可惜，很多银行都没有做到。