韩先生上个月到一家星和门店，申请将他的电缆电视提升至光纤。在他签署提升配套前，我们的工作人员向他解释了服务协议的关键条款及条件，包括提前解约收费（Early Termination Charges）的计算方式。完整的服务协议隔天通过电子邮件寄给韩先生。
我们向韩先生保证，星和遵循电信法的指导原则，这包括对于提前解约收费的指导原则。根据指导原则，超过三个月的合同提前解约的收费应逐月减少，收费将最终用户服务协议剩下多少个月纳入计算。因此，客户在合约期末取消配套所须缴付的费用，与在合约刚开始时取消配套的客户所须缴付的费用不同。
我们的电缆电视客户提升至光纤，将会享受到现有配套的收费率保障。换言之，他们不会支付比当下更高的费用，在大多数情况下，他们会享受到更多好处。我们为这些客户提供宽带和电视服务及设备捆绑的独家配套，并免除他们的服务安装费及启动费。
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