读了《联合早报·交流站》8月1日刊登翁巧梅读者的投函《预约看诊时间意义何在？》后，我有不同的看法。
首先，对于在综合诊疗所预约看诊仍要等候很久，据个人经验，不论是私人诊疗所或综合诊疗所，乃至于公共医院，都无法百分之百按所预约的时间，准时让病人看医生，其中有两个常见的原因：
一是病人增多时，尤其是流行病盛行时，或有紧急及意外事故，没有预约及临时上门求医的病人（Walk-in）增多，都增加了医疗人员的负担。
二是有些不明事理、自私的病人，在诊室看病后不肯离开，喋喋不休地问医生很多与病情没有直接关联的问题，好像他们付了诊费就必须得到足够的回报。
因此，预约看诊要等候很久，不能一股脑地怪罪医生或诊疗所。
事实上，我在综合诊疗所等候求诊、验血或体检的印像，不如翁读者所描述的那么可怕。通常只要按诊疗所或医院医务人员的指示，在预约时间前10到15分钟到达，就无须等上好几个小时。
多数时候相当准时，最多等不到半个小时，就可以看到自己的轮候号码出现在屏幕上，或者护士出来喊名字。
相反地，更多时候会发现病人没在等候自己的轮候号码出现，或护士三番四次喊他名字后也没出现，最后只能把他的号码列入遗漏表上（Missing Queue Number）。出现这种自误的情况，不能完全归咎于医院或诊所。
翁读者所谓须在“合理”时间内看到医生或得到体检服务，也无可厚非，但前提是院方和诊所都必须根据当时的情况，作出相应的时间调整，优先处理有紧急病况者。但无论如何，医院和诊所都会让所有求医者得到应有的医疗服务，只要不耽误病人的病情，有时候多花点时间等候也是不得已的事。
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