站长的话

买到品质有问题或商家宣传不符的产品，对一些公司和政府部门处理事情的方式不满意，许多人总会去投诉，以捍卫自己的权益，这在日常生活中是很平常的事。

投诉过后得到满意的答复，商家派人修理或更换有问题的产品，公司和政府部门对处理问题的不当作出道歉，这些基本上可以看出被投诉方重视或不重视、认真不认真看待顾客、市民的投诉或反馈。

有些商家经常被顾客投诉，个中原因复杂，有时不是商家的错，而是顾客的挑剔，甚至故意找麻烦。如何处理投诉和反馈非常重要，处理得好可以赢得顾客再回头；处理得不好，在社交媒体普遍使用的今天，网络上的恶评如潮，速速传开，要危机管理已于事无补。