交流站：投诉与反馈文化

新加坡人爱投诉吗？这种投诉文化又是从何而来？观察发现，政府机关与私人企业之间对待与处理投诉的落差蛮大。

一切讲求効率的政府机关在对待投诉时，似乎较认真也讲求速度，虽然不一定会提供满意的解决方案，但总是做到有问必答或在时限内予以答覆。有些部门甚至提供投诉热线，并视之为标准作业的一环。这会不会是造成国人爱投诉的原因之一，则不得而知。

最近花了2600元买了一台新款日本制造的六门式冰箱，用后却大失所望。冰箱设计有缺陷，不知何故老是有积水结冰现象，还不断把新鲜蔬果食物弄坏、连瓶装醬料也会发霉。