蔡女士是在她的6月账单已生成的几天之后，于今年6月25日在一家星和商店终止电缆电视服务合同。我们的职员告诉她，她将于7月份收到一份显示其星和账户余额的账单。他还建议蔡女士如对7月账单有任何疑问，可致电我们的账单热线询问。对于商店和负责账单热线的职员无法就退款程序，为蔡女士提供确切时限，我们向她致以真诚的歉意。我们之后已安排员工接受额外的培训，以加强他们的能力，更好地为客户服务。
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