交流站：更好的沟通以防止重复预约

对于胡女士在马林百列综合诊疗所预约看诊所面对的不便，我们深表歉意。

我们为病患引进预约系统，以协助他们更好地安排到我们综合诊所看诊的时间。病患可通过我们的呼叫中心、网站、新保集团Health Buddy手机应用及我们综合诊所的自助服务亭安排预约。手机短信的作用是提醒病患在预约时间就医和接受治疗，以更好地管理自己的健康。

我们与职员核对了胡女士的经历后发现，重复的短信提醒是因为她上次看诊时安排了两次预约。一名职员曾帮助胡女士在系统中安排预约，但不知道胡女士自行通过自助服务亭安排了另一个预约。