交流站：服务素质是11月份热门话题

在刚过去的11月份，《联合早报·交流站》刊登了98篇读者来稿和相关机构答复。企业、公共部门、交通、送餐等行业的服务素质不到位的问题，是11月份最受读者关注的课题，我们刊登了14篇来稿。电动个人代步工具不能骑上人行道，也受到读者关注，我们刊登了七篇来稿。

读者裘真在《酷航地勤服务水平有待改进》一文中说，酷航对于搭客的轮椅服务需要，网上官方信息与实际执行存在距离。酷航迅速在隔天作出答复，承诺未来将加强与地勤服务代理商的合作，防止类似情况再次发生。

赵雪琼在《中央医院内窥镜检查服务令人失望》一文中叙述了接受胃内窥镜检查时的不愉快经验。她原以为选择在麻醉状态下做检查，但实际上在检查过程中处于非常清醒的状态。新加坡中央医院在答复中说，门诊诊断性内窥镜检查通常是在镇静状态下进行的，而不是全身麻醉。在镇静状态下，病人不会失去知觉，对周遭环境可能仍有意识；而全身麻醉通常用于接受开刀手术的病人。