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交流站:酷航员工将接受更严格培训

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我们对程先生在悉尼航班的登机经历感到非常抱歉。既然他已付款预订座位,我们的系统就会为他保留座位,不应被替换。我们调查了这起事件后发现,办理登机手续的员工,错误地把他的座位分配给另一名顾客。

为防止类似事件再次发生,我们将与我们的服务伙伴合作,实行更严格的培训和指导;而有关员工也已接受辅导,以改善他们与顾客的沟通。

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