读了12月27日《联合早报·交流站》潘奇英读者的文章《建屋局装修条例如同虚设》，作为建屋发展局的前员工，读起来不胜唏嘘，这是我工作时不时要处理的问题。我且分享处理过的个案。
有一次，我接到居民的投诉，说邻居的装修已过了一个月还没停工。我上门处理，屋主和装修商都提出要求，说买料和人手安排出了意想不到的状况，须延长几天才能完成工作。
我看了实际情况，作出安排，要装修商务必遵守规定，只在特定时间进行会发出噪音的工作，也要关紧大门，减少噪音外传。同时，要装修商申请延长装修工程，把延长工程的通告贴在大门展示。
结果这个原先投诉的居民向我的长官投诉我，说他投诉邻居装修过期，我没有帮他处理投诉，反而帮装修商延长装修期限，让他们名正言顺地干扰居民。
我们服务组屋居民，除了要服务投诉者，也要照顾被投诉者，每个投诉者和被投诉者背后都有故事，得酌情处理，不能画线走路。
我还是很怀念服务组屋居民的工作，这份工作深具挑战性，走千家万户，看百态人生。为居民排忧解难，还居民一个宁静安适的居住环境，是一项有意义的工作。
