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交流站:改进对亡者的身份标记

死者蚁金通原本要停柩七天的,但却被错领,遗体被送到万礼火化场火化。(海峡时报)

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2019年末,本地殡葬业发生了领错并烧错遗体的乌龙事件。这相信是本地首次发生这样的事。对于这样的乌龙事件,公众必定感到担忧和生气,也会为丧家感到不平。这起事件不仅重创了公众对殡葬业的信心,也加深了大众对于殡葬业的负面印象。

丧家把逝世的家属交托到殡葬业者手中,就是希望他们能为最挚爱的家人画下一个圆满的句号。这种因草率处事而发生的乌龙事件,不仅违背了丧家对于殡葬业者的信任,也导致丧家的悲伤心情再次受到创伤。对于处在大恸的丧家来说,这是二次伤害。丧家现在的心情必定充满自责和感到亏欠了逝世者。这是违背诚信的问题,再多的金钱也不能弥补这种过错。

虽然这可能是一起孤立事件,但这种过失本就不应该发生。以我在殡葬业的经验来说,不同的殡葬公司在最基本的工作程序和处理丧事的态度上截然不同,服务水准存在很大的落差。其实,这起事件再次凸显了殡葬业缺乏专业的监管制度,以及一套健全和公认的行为准则。

目前的做法包括将死亡证明放在亡者遗体上,或将死者的细节写在覆盖死者的白布上。国家环境局应该强制所有业者,对每一个受其照顾的亡者进行适当的身份标记,或在每一个亡者的手腕戴上识别身份的签条或相关身份标签。

出于公共利益,环境局、新加坡殡葬协会和殡葬业者应告诉公众,未来会采取什么步骤,确保类似事件不会再次发生,以恢复公众对殡葬业的信心。

在目前缺乏更健全立法框架和指导方针的情况下,环境局至少应该考虑修订现有法规,提高目前最高2000元的罚款金额,进一步阻吓不专业的行为。

2019年,环境局和新加坡殡葬协会已进行了九次的会谈。希望他们能早日落实提升殡葬业专业水平的工作程序、措施、政策和方针,提升国人对殡葬业的信心。

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