我和姐姐去年8月买了今年1月23日飞上海的新航机票，原本计划去那里过年，却发生了武汉肺炎疫情，而且相当严重。姐姐是85岁的老人，担心染病，我们决定取消行程，也成功向新航退票。
退了机票后，我和姐姐于1月21日去职总英康取消1月15日购买的旅游保险。职总英康说必须扣除手续费，问题是，职总英康还向我们索取将近50%的罚款（penalty fee）。
保险公司这么收费合理吗？
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