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交流站:取消旅游保险得罚款合理吗?

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我和姐姐去年8月买了今年1月23日飞上海的新航机票,原本计划去那里过年,却发生了武汉肺炎疫情,而且相当严重。姐姐是85岁的老人,担心染病,我们决定取消行程,也成功向新航退票。

退了机票后,我和姐姐于1月21日去职总英康取消1月15日购买的旅游保险。职总英康说必须扣除手续费,问题是,职总英康还向我们索取将近50%的罚款(penalty fee)。

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