交流站:酷航退款网页和客服电话都不通

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我们夫妻和两个邻居去年12月订了酷航于今年3月10日至14日的澳门来回机票。最近接到酷航电邮通知更改航班的信息,并说如果不想接受更改后的航班,可以要求取消航程和退款。

酷航也提供一个可处理退款的链接,可是我试了不下十次,都无法使用。电邮说如不能上网要求退款,可以打电话给酷航客户服务中心寻求协助,可是我在过去一个星期打电话给酷航客户服务中心,无论白天或夜晚,都没人接听。电话录音只说线路繁忙须等候,但我等了一个多小时,等到线路被切断都没人接听。

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