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交流站:推行“无柜台服务” 提升病患看诊体验

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为了改善病患的就诊体验,减少不必要的等候时间,新加坡中央医院实行了许多创新的举措和服务。

我们的妇产科中心于2019年8月开始推行无柜台服务,旨在让我们的工作人员把时间和精力集中在需要更多帮助或支持的病患身上。新的看病流程让熟悉流程的病患在抵达妇产科中心时,到自助服务站登记、核实和更新他们的资料,并在看完医生后,可以立即离开诊所。他们不必在柜台排队付款或安排下一次预约。对于那些需要帮助的人,由我们的工作人员所担任的服务大使会四处走动,积极主动地帮助病患。

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