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冠病疫情肆虐,无意中推动了数码转型,无现金支付、网络订餐、网络购物等一时间极为盛行,超市则推出更多自助结账和扫描付款(Scan and Go)服务。更早以前,银行为了节约人力成本,增加采用自动化科技,引进自动柜员机,减少了服务柜台。

不过,少部分人难以接受数码转型和无人化服务,尤其是较年长一代。《交流站》早前的读者投函《银行服务乐龄人士望而却步》,就点出其中一些让年长者困扰的问题。星展银行在答复中说,它明白采用数码服务对一些客户来说可能极具挑战性。它将继续寻找更多的方法,来改进与客户的接触点。

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