站长的话

冠病疫情肆虐，无意中推动了数码转型，无现金支付、网络订餐、网络购物等一时间极为盛行，超市则推出更多自助结账和扫描付款（Scan and Go）服务。更早以前，银行为了节约人力成本，增加采用自动化科技，引进自动柜员机，减少了服务柜台。

不过，少部分人难以接受数码转型和无人化服务，尤其是较年长一代。《交流站》早前的读者投函《银行服务乐龄人士望而却步》，就点出其中一些让年长者困扰的问题。星展银行在答复中说，它明白采用数码服务对一些客户来说可能极具挑战性。它将继续寻找更多的方法，来改进与客户的接触点。

一些年长者对新科技感到恐惧，其来有自。一方面是他们没有追求新科技的需要，长此下来与科技应用有了距离；另一方面是他们身体退化如老花、手指不利落、腿脚不灵活，都会影响他们对科技的接受度，例如在手机屏幕上按键盘，对年长者来说就很困难。