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要等多久新电信才退回余额?

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我妈妈是30多年的新电信忠实客户。两个月前,她换了別家的电信服务,终止了新电信的服务,但她还有剩余的款额在新电信账号里。

我每个月帮我妈准时付账单,但我就是不明白,为什么等了两个多月,新电信还没有退还余额。

我曾去新电信询问,客服员说,我妈必须自己拿着身份证前去确认自己的身份,或者写授权信给我,我才能帮她办理退款。

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