要等多久新电信才退回余额？

我妈妈是30多年的新电信忠实客户。两个月前，她换了別家的电信服务，终止了新电信的服务，但她还有剩余的款额在新电信账号里。

我每个月帮我妈准时付账单，但我就是不明白，为什么等了两个多月，新电信还没有退还余额。

我曾去新电信询问，客服员说，我妈必须自己拿着身份证前去确认自己的身份，或者写授权信给我，我才能帮她办理退款。