交流站：沟通出错以致订单取消

我们感谢姜女士的反馈，并对家庭宽带网络服务安装延缓给她带来的不便表示歉意。

在2021年2月的上门服务中，我们的技术人员发现姜女士的光纤接线盒（FTP）的保护壳损坏，光纤裸露在外，于是告知姜女士必须先对FTP进行维修，然后才能安装宽带服务。FTP是网联信托（NetLink Trust）的资产，网联信托是一家私人网络基础设施运营商，负责建设和运营全国宽带网络。

由于与姜女士的沟通出问题，我们取消了她的销售订单。尽管如此，我们还是感谢姜女士给我们机会，为她全面解决了问题，在3月8日成功地安装了宽带服务。我们感谢姜女士一直以来对星和的支持，并向她保证我们会继续努力，为客户提供更好的服务。