从硬件到心件 营造包容职场

多元社会的文化底蕴有多深厚？离不开人人需有同理心，能够包容、尊重、互助，赋予每个人独立自主的权利，任何人都不受身心条件局限，发挥所长。患有先天性大脑性麻痹症的王佐分享他20多年来的故事。

前上司一封看似简单的电邮，让患有先天性大脑性麻痹症的Alister王佐（28岁）深刻感受到对方的尊重与关心。

那时的他还是新加坡管理大学经济系学生，第一次实习去了德意志（Deutsche）银行。上司特地发电邮给所有同层办公的同事，提醒他们新同事使用电动轮椅，鼓励大家把桌旁的纸箱和物品移开，确保轮椅可以在走道通畅无阻。

“那是非常贴心的举动。虽然是很小的事，很简单的事，对我来说却有非常大的影响。如果箱子霸占了走道空间，我的轮椅就无法通行。”

王佐毕业后加入新电信，职务是改善公司的多元性与包容性政策，特别是如何接纳残疾顾客，以及为残障人士（Persons with Disabilities，简称PWDs）创造更优良的工作机会。

公司当时改善了办公设备，例如改用装有RFID读取器的自动门，让王佐能独立自由进出办公室。上司也主动了解他的需要，并鼓励同事之间互相帮忙。

王佐说：“上司说不希望过度帮忙，也不希望做得太少。我认为这些坦诚的对话非常重要。”

去年2月，王佐加入社会服务机构AWWA担任社区协作助理经理，11月转做客户体验官员（Client Experience Officer），并参与策划员工培训。他在AWWA同样碰到好上司和好同事，大家会直接和他沟通，了解他需要什么样的支持。“我刚加入AWWA时，治疗师特地来找我，问我办公桌是否OK，上厕所会否遇到困难等，这些（沟通）对我而言非常重要。

无论是改善硬体设备如工作环境，或是积极正向的沟通，王佐在不同职场体验到了包容性职场必不可缺的因素。

王佐念小学和中学时，老师们都会特别照顾他，因为他写字比较慢，老师总会留意他是否跟得上；学校没有电梯，因此安排他和同学在一楼的教室上课。校长和老师会鼓励学生主动伸出援手，把他当成“自己人”。

不过，王佐因为无法走动，所以少了和同学玩乐、打球的机会，有时尝试和同学聊天，却感觉对方无法理解自己，自己宛如透明人。“念书时有时会感觉孤立，认为自己不够好，无法为其他人付出，只能一直做‘接受’的一方。”

长大后有了更多朋友的鼓励，他渐渐明白自己的故事其实可以激发其他人，他开始挣脱心理障碍，为他人付出，“我分享了自己的经历，我的故事能让其他人受到鼓舞。”

王佐认为，如果从来没有和残障人士交流，就不会知道自己不知道什么，可能因此觉得他们凡事都需要帮忙，同情或怜悯他们。“我认为不应该这样。更理想的做法是展示同理心，设身处地为对方着想，并明白对方也有能力做出贡献。赋权予对方，就是选择相信他们的潜能和未来，就是明白残障人士和其他人一样有希望，有梦想，也有成就。”

什么样的职场才算得上具备包容性？

美国商业杂志《福布斯》（Forbes）解释，要衡量职场的包容性，关键是了解员工对公司与同事的归属感。真正具包容性的职场会让员工感觉到可以呈现最真实全面的自己，大家也可以安心地发表意见，即便那是与其他人不一样的意见。

根据全球管理咨询公司麦肯锡（McKinsey & Company）在3月23日于官网刊载的文章，加强职场包容性是当今管理层应该重视并迅速处理的重要课题，而且必须从征聘、升职以及发展机会等多方面认真检讨现有做法。大家必须问的是：公司是否真的接受各式各样的人？管理层是否接受员工在工作场所呈现自己的不同层面？

换言之，包容性涉及的层面非常广，包括背景、种族、宗教、性取向，以及生理和心理状况。王佐从PWD的角度谈包容性时指出，打造包容性环境其实人人有责。“我们可以选择采取‘赋权’的心态（empowerment mindset），意思是即便对方还未达到目标，我们也会对他有信心，相信他可以履行职务，同时确保他有自主性、选择权和自信。社会上每一个人都可以选择赋权予他人，我们都可以努力扮演好自己的角色，为打造更具包容性的环境出一分力。”

王佐以AWWA为例进一步说明何谓包容性环境。“我们在AWWA常提到3I，即independence（独立）、integration（融合）和inclusion（包容）。独立是我自己学会怎么完成一件事，学习哪些事情可以自己完成；融合则是我努力融入环境，参与不同活动。包容就是机构还可以怎么支持我，以及如何打造一个让我和其他人一样有平等机会（equal access）的地方，让我可以参与各个活动，而且不只是流于表面的参与。”