AI机器人听不懂我的话

市值近千亿美元的Booking.com，每天为来自世界各地43种语言的顾客提供酒店预订服务，我算是老用户了。通过Booking.com设计行程，可说是我闲暇时间的一大乐趣，比较酒店设施、周边风景、评分及促销，我常常两三个小时沉迷其中。

刷卡失败，变不良用户
我提供的信用卡资料，本月初因为其中一家酒店征收押金时失败，Booking.com依据系统设计，将我的账号停权，列为不良用户，并自动取消我的所有订单，可怕的连锁反应发生了。

刷卡失败有许多原因，现实生活中的例子不少，买单刷卡失败，服务生会请我们换一张卡，或到附近ATM提款。但不懂得应变的电脑系统，做出最简单的粗暴反应：使用假卡，立刻封锁，取消订单。加上Booking.com的订单规则：不可退款（non-refundable）的订单取消后，房费照付，不能入住。