零售业冷 美妆市场热

零售业萧条,本地的美妆旗舰店却显示逆向发展之势,各品牌旗舰店如雨后春笋开了一家又一家,而独立小众美容品牌也能找到立足点,在市场分一杯羹。美妆店的发展看似一片红火。让人好奇的是,网购网店已相当发达,实体美妆店的吸引力究竟何在?

集合众多美容品牌于一个屋檐下的大型零售店丝芙兰(Sephora)是丘萍烟(27岁)常逛的地方。她自认对美容产品爱不释手,每个月至少购买四五个新品。她说:“上个月初,我买了几个新的彩妆品,农历新年前又再买了一轮。原本只想添购粉底,结果到店里逛后又选了一些新的眼影和口红,新年拜年时涂用。”

零售业萧条,美妆旗舰店却似乎有逆向发展之势,如雨后春笋开了一家又一家。相信是像丘萍烟这样的消费者,刺激了美容品的销量,让美妆店的发展看似一片红火。

首创“店中店”概念

从去年下半年以来,爱雍·乌节(ION Orchard)的美妆旗舰店就开了几家,规模都不小。丝芙兰从原本的一楼,搬迁至B2,新旗舰店设计摆设更特别新鲜。受到不少时尚达人喜爱的美国美容潮牌Kat Von D,不设一般的美容专柜,而走“店中店”概念,是新加坡丝芙兰首创。Make Up For Ever则将美容专柜摇身变成寿司旋转吧台,便当盒子里装的是化妆品。

雪花秀旗舰店提供红参足浴和脸部护理。(品牌提供)

韩国奢华美容品牌雪花秀(Sulwhasoo)和以彩妆闻名的M.A.C,也先后于爱雍·乌节开设美妆旗舰店。放眼望去,一排排的美妆旗舰店,美容迷可逛完一家又一家。

让人好奇的是,网购网店已相当发达,实体美妆店有何吸引力?

丘萍烟说:“相比贵重名牌,购买美容品,不必花大钱就能有种“即时满足”(instant gratification)感。在店里逛完后可以即刻付费买下,走出店里心情就愉悦起来。”

在商场从次要变主要业者

吴爱铃:给顾客独特体验,是实体店专有的。(品牌提供)

从业者的角度来看,欧舒丹集团 (L'OCCITANE Group)东南亚总经理(新加坡、马来西亚、泰国)吴爱铃也有类似观点。她说:“美容品是一种个人用品,直接涂抹脸部及身体,使用后会直接产生一种联系。对一些人来说,照顾外表是必要的‘投资’。”

不只是国际美容品牌如娇韵诗(Clarins)、YSL等纷纷开设旗舰店及专卖店,本地Face Bistro创办人兼知名化妆达人王碧华(Dily Wang),去年也在莱佛士荷兰村(Raffles Holland V)开设美容品专卖店Beauty Kitchen,代理Vecua Honey等日本护肤品牌。

她的看法是:“现代人生活步伐快速,上班族压力大,人们从内至外,想要追求身心平衡。美容美妆品,在一定程度上能做到这点。它也是基本保养,让外表看起来清洁干爽,勤于保养可延缓肌肤衰老,在能力范围内,为何不好好照顾自己呢?”

数据资料也显示,美容生意是门大生意,根据市场研究公司英敏特(Mintel)的资料显示,美国的美容市场2020年预计总值超过510亿美元。和服装、家具等商品不同,美妆品似乎比较不受外在因素所影响,人们即使缩减荷包,省的是贵重物品和奢侈品,美妆品反而经得起经济环境的考验。

《悉尼先驱晨报》(Sydney Morning Herald)也曾报道,多家美容品牌进驻当地商场开店,过去商场里的美容及保健品牌是次要业者,现在成了主要业者。

实体店自有一股魔力

以美妆业来说,网络美容信息量大,反而带动生意。走进店里之前,已可先在网上查阅口红颜色、粉底液编号,并阅读网友评价。这时,心里大多已定下了购买目标。

走进实体店后,琳琅满目的美妆品,仿佛就是有股魔力,人们还是喜欢亲自摸一摸包装,试用看粉底颜色是否合适,口红质感如何等等,这是网购无法复制的消费体验。店里还有宽大化妆台、明亮的光线,试用产品后看看焕发的容颜,心动后就打开荷包。对产品有何不解,或不知该怎么选,还可现场问美容顾问。

提供独家服务和消费体验

谢诗美:旗舰店空间大,服务多元。(品牌提供)

掌握了消费者的心理及行为,各美容品牌积极提供完善的消费体验。

爱茉莉太平洋(Amore Pacific)旗下的护肤品雪花秀新加坡总经理谢诗美说:“旗舰店因空间更大,从视觉摆设到服务内容,可以更多元。例如雪花秀爱雍·乌节美容店占地约1300平方英尺,在这里,人们可一览全部产品并亲自试用,店内也设美疗房,提供精致韩方美颜护理,和首都剧院商场(Capitol Piazza)的旗舰店一样。此外独家提供红参足浴和脸部护理。我们也提供五味子茶让人饮用,售卖独家产品,提供韩式(bojagi)礼品包裹服务等等。”

优惠促销有吸引力

开设旗舰店,虽然对品牌来说能更好地展示特色,建立品牌形象,但这样的零售模式,不一定是制胜秘诀,也未必比百货公司的美容专卖柜更具吸引力。消费者符佳俐(31岁)的要求最实际了,产品优惠及促销,才是最大的吸引力。

她说:“我会注意优惠促销或独家限量美妆品,例如M.A.C旗舰店开张时,推出全店八折优惠,就相当吸引人。除非我知道要买某品牌的美妆品,就直接到该店去,要不然百货公司里也集合不少美容专柜,选择不少。”

经常到韩国去采购美妆品的她,对比新韩两地的美妆店时说:“韩国明洞美妆店林立,促销诱人,店里人头攒动,让人想进去逛一圈。在新加坡,我发现虽然旗舰店大,可摆设多种产品及不同的创意摆设,但若没有推出什么特价,或有积极的美容顾问为顾客推荐美妆品,那么旗舰店可能只像个展示厅而已。”

小众品牌各有立足点

美妆品牌旗舰店纷纷开,竞争不小,但独立小众美容品牌却能找到立足点,在市场分一杯羹。

·欧舒丹提供法式美容体验

法国护肤品牌欧舒丹,是天然美容品牌先锋之一。(品牌提供)

法国护肤品牌欧舒丹(L'OCCITANE),是天然美容品牌先锋之一。欧舒丹集团东南亚总经理(新加坡、马来西亚、泰国)吴爱铃透露,该品牌的零售模式以专卖店为主,全球共约1500家店。

她说:“以天然成分为主,品牌标榜提供人们嗅觉及感官上的体验。从店面设计及氛围,到美容顾问的体贴问候,顾客可感受一种法式美容的体验,是实体店专有的。”

·Aesop以“低调的美感”吸引粉丝

澳大利亚美容品牌伊索主张从生活、文化、艺术培养美丽。(品牌提供)

从包装到店面设计和行销宣传,澳大利亚美容品牌伊索(Aesop)在芸芸美容品牌中,独树一帜,以“低调的美感”,吸引一批美容“粉丝”。伊索主张美丽从生活、文化、艺术等培养起来,因此店面设计也以此为主轴,反映当地城市的文化特色。

例如,澳大利亚阿德莱德的概念店,用了数千个琥珀色玻璃瓶,打造出波浪形天花板,呼应这座海岸城市;纽约店面里用了40万份回收的《纽约时报》来做设计。

本地店面也各有特色,爱雍·乌节的专卖店以乌节路早期豆蔻(nutmeg)园地的历史面貌为灵感,天花板悬挂木板条,营造类似树林的感觉;新达新加坡分店位于市中心,店内设计和热带城市形成对比,呈现一种灰冷之感;裕廊东西城(Westgate)的分店里粗面的墙壁和条条分明的规则摆设,体现裕廊区工业形象。

·Beauty Kitchen提供与市面上不同的美容品选择

Beauty Kitchen在店面设计花心思,走天然草本风。(品牌提供)

从提供美容spa服务的Face Bistro到经营美妆店Beauty Kitchen,创办人王碧华了解品牌及产品强项,从而拟定发展策略。她说:“从营运角度来看,专卖店虽没有大企业规模,但能随时顺应顾客需求而改变。店面位置在荷兰村,是附近居民接触美容品的一个交流站,因此我规定店里的美容顾问也须拥有美容spa经验,掌握丰富美容知识,了解人们的困扰。另外,我筛选日本优质护肤品Vecua Honey和SOIGNE,引进销售,提供与市面上不同的美容品选择。”

Beauty Kitchen在店面设计花心思,花花草草的装饰及木架走天然草本风,王碧华说:“这年头实体店和网店并不相互抵触,反而互有价值。为了让购物体验保持新鲜,我们经常推出新品,接下来会有男性美容产品。”

早报订户新闻,更多精彩等着您!
zaobao paywall messagezaobao paywall message

LIKE我们的官方面簿网页以获取更多新信息

热词 :

美容产品
1