从危机处理 看艺人的IQ与EQ

艺人在职场生涯中难免会遇到风波,引发事业危机。发生危机时,怎么处理,展现他们的智慧。因为他们也是公众人物,处理得好,大事化小;反之,小事会变大。本地艺人“出事”的不少,他们如何展现智慧?

艺人也是凡人,在职场生涯中难免总会遇到纠纷、风波,引发事业危机。发生危机时,艺人怎么处理,展现的是智慧。智慧分两种,一种是智商(IQ,智力商数),是衡量个人智力高低的标准;一种是情商(EQ,情感商数),指人控制自己情感,承受外来压力,把握心理平衡的能力,也是重要的心理素质。

本月19日,台湾综艺天王吴宗宪的儿子吴睿轩(艺名“鹿希派”),爆出在社交媒体上贴文“女友生病要是没好起来我就做炸弹,炸台北市政府,全民赔罪”,引发一阵舆论哗然。吴宗宪隔天立刻带着吴睿轩现身道歉,宣布出道23天的儿子退出演艺圈,并当众骂子:“你现在唯一的亮度就是吴宗宪儿子,你在屌什么?”

一般星二代、官二代、富二代,出事之后都先自我防卫,怪罪别人,或是透过关系把事情压下,最后发现变成全民公敌,才痛哭流涕地向社会大众认错,再由亲朋好友出来说这孩子平常是多乖的。吴宗宪不愧是老江湖,儿子闯祸,他的一连串反应,堪称危机处理的典范——先把儿子的行为定调成“开玩笑”而非“恐吓民众”,然后不否认、不说谎,马上认错,把伤害降到最低,也阻止风波延烧到吴宗宪和家人身上。

骂儿之凶,也让外界不忍再苛责。就有媒体对吴宗宪处事用心的智慧表示赞叹,又说骂小孩是做给外人看的,等事件落幕,新闻变冷,社会淡忘,吴睿轩沉潜之后敢情又有机会复出了。

过去至今,本地艺人“出事”的例子不少,究竟他们展现出多高和多低的智商和情商呢?

洪慧芳封口助止血

几周前,突然爆出洪慧芳和潘玲玲决裂的风波,洪慧芳传了很长,并指名道姓的“决裂信”给朋友圈,与多年好友潘玲玲绝交。内容除提及自己十几年来被欺负外,也说到星二代孩子被欺负,无法忍受底线被踩,最后决定正式与对方断交,从此不再往来。

记者观察:“决裂信”据知发给好几十人,容易走漏风声,一旦曝光,虽可伤人,却也难免伤己。这样的公开“决裂”手段,感觉并不聪明,IQ只值★★。但洪慧芳过后几乎封口,不再口出恶言,对于事件止血有帮助,EQ高得多,值★★★★。

记者觉得,如果洪慧芳只发决裂信给潘玲玲,对其他好友则以口头告知,这样同样也能“散发消息”,却不容易让外界掌握“物证”,会不会比较聪明呢?

潘玲玲让丈夫代言

“决裂信”公开,潘玲玲的形象大受影响,她选择封口,后来丈夫黄世南受访时提及她曾患癌,她的“病人”身份赢回公众同情,翻转形势。

记者观察:无论是有心还是无意,潘玲玲在沉默中让丈夫代言,突出自己的“病人”身份,是造成形象大翻转的主因,IQ很高,值★★★★。潘玲玲本身不出恶言,一切由丈夫代答,EQ值★★★★。

记者觉得,因对外谈话对陈欣淇有所伤害,潘玲玲后来选择跟陈欣淇母亲道歉,但回应记者时,她坚决不向洪慧芳道歉。如果她可以吞下一口气,摆出软姿态,让歹戏欢喜收场,对于自己的形象会否更好地提升呢?

陈欣淇躺着中枪

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陈欣淇在社交网站上爆粗口,后撤下贴文。(档案照)

“决裂信”风波,导致和洪慧芳儿子郑凯介传绯闻的陈欣淇被牵扯进来,可说是躺着也中枪。陈欣淇看到报道后情绪崩溃,在社交网站上爆粗口反击,后来她在妈妈的劝告下撤下有关贴文。

记者观察:表达生气的语言有很多种,但是爆粗口有必要吗?除了反映出自身的修养,不见得能替自己讨回公道。EQ来说,只值★;IQ来说,因为她有反省,马上撤下,所以表现稍好,值★★。

记者觉得,在任何情况下,最好不要爆粗口,因为结果往往对自己不利,尤其艺人有名气的光环,对许多人是有影响力的。

黄俊雄应对媒体缺周详

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黄俊雄(右)和郭亮在《心点心》中演父子,两人过去曾不和。(档案照)

黄俊雄被报道“一登神台反当不了自家九点档主角?”尽管自家经理人已代他得体回答,但他隔天在社交媒体发泄不满,直指“记者让网络霸凌者有公信力”,影射记者就是网络霸凌者。记者请他回应,但他选择只接受自家网站访问,且挑个别议题来谈。

记者观察:质疑记者报道,直接上社交媒体呛声,主动挑起议题,后来有机会受访却又怯场,不敢接受有关记者的访问,让人感觉思考事情、应对媒体各方面都欠缺周详,感觉IQ和EQ都未达★★。

记者觉得,对记者的报道有所不满,诉诸社交媒体发泄情绪之前,是否应该先和经纪人请益?然后再针对自己觉得有问题的报道,跟相关媒体提出质疑,要求回应,也要求访问,让自己的声音被听见,这才是一个艺人应有的成熟度吧。

瑞恩特立独行饱受议论

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瑞恩以高冷形象走红。(档案照)

瑞恩在新传媒红星大奖颁奖礼上全程黑脸,过后被爆酒驾撞倒一辆停着的电单车,一年两次发生交通意外,又被邻居投诉上门借电话,全程黑脸无礼,甚至摔电话,事件曝光后,即漏夜带礼篮上门道歉,不久再被剧组爆料说带酒气开工。

记者观察:除非碰到记者会难以脱身,否则一般对于媒体要求采访,瑞恩多采取低调方式,面对更应该出面澄清的上述负面事件,瑞恩更是能不受访就不受访。不过当她偶尔受访时,即使表情有些不自然,大致来说态度还是可以接受的。EQ★★★或以下,但比只有★的IQ强。

记者觉得,瑞恩高冷的形象让她以与众不同的方式走红,但特立独行的作风也饱受议论,当发生负面新闻时,如果能亲近媒体展示诚恳认错的一面,应该可以扭转外界对自己的负面印象。

冯伟衷反省力让事件快速落幕

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冯伟衷曾因酒后驾驶被罚。(档案照)

冯伟衷酒后驾驶被罚款2000元和吊销各级驾照18个月。他事发前在朋友的婚宴上喝了三四杯啤酒。他一向形象良好,和罪刑沾边,让人惊讶。

记者观察:冯伟衷在事件进入司法程序期间一直保持缄默,直到他出席新剧记者会时,被问及感受,才说:“错就是错,我是个对自己严厉的人,虽然全世界都原谅你,但你却不能原谅自己。我会用一生来原谅自己。”他说,事后父母和经纪人许振荣都没有责备自己,“但那更可怕,也更令人伤心。”IQ和EQ都达★★★★。

记者觉得,整体处理无可挑剔。“我会用一生来原谅自己”这句话展示出足够的反省力量,也让事件快速落幕。

曹国辉需较长时间“释怀”

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曹国辉(左)、施美与他们的女儿。(档案照)

上海女郎施美通过记者找曹国辉,要让手中抱着的19个月大女儿认父。记者联系曹国辉不果,于是和施美合作,终于拍到曹国辉和她见面的照片,之后曹国辉承认和施美有关系,经过基因检验后,证实宝宝是他们的女儿,两人后来就女儿的生活费展开好几个月的谈判。

记者观察:记者就施美提供的详情,请曹国辉回应,但他一直躲避,直到被记者拍到两人一起出入律师楼。但曹国辉仍选择“潜水”,不回应媒体询问,即使在活动上碰面,他也几乎避谈私事。一年后,在一次的电视剧记者会上,当初踢爆他和施美一起上律师楼的联合早报记者问他,是否仍记恨当时事件被公开,他皮笑肉不笑地跟记者说:“不,你是好人,坏人才是我。”语气显示余怒未消。尽管如此,他对记者从未恶言相向。整体而言,IQ★★,EQ★★★。

记者觉得,从一开始,曹国辉就让施美掌握事件发展的主导权,他不信任媒体,选择逃避,导致事件引爆,开头产生对他极其不利的负面效应。如果他选择反方向操作,或许能大事化小。他在两年半后,终于接受联合早报记者的专访,对女儿侃侃而谈,显示他需要较长的时间“释怀”,而且终究能释怀,和媒体关系恢复正常。

用IQ补EQ

权怡凤之前曾对德士司机恶作剧及动粗,被控上法庭,后来被法官判处15个月缓刑监视。她离开法庭后在律师楼召开记者会,承认自己这些年来脾气很不好,经过这次官司,已开始反省,决心鞭策自己改善脾气。她也提到事件对女儿造成阴影,婚姻不愉快等,争取外界给她同情分。

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权怡凤曾因对德士司机恶作剧及动粗被控。(档案照)

李铭顺则曾因醉驾撞伤人入狱四周,出狱当天,面对大批在监狱外守候的媒体,不发一言跳上德士离去,引起媒体炮轰他躲避记者的访问,引发本来可以避免的负面新闻头条,冲淡原来的出狱的正面效应。隔天,他火速召开记者会,分享他的狱中生活和感悟,一反前一天的负分。

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李铭顺曾因醉驾撞伤人入狱四周。(档案照)

两名艺人先后展示“EQ不好惹事,只好用IQ补强”的正确做法,看来,艺人出事后,最害怕但是也最不该怕的,就是召开记者会,在媒体面前表现诚恳的一面,这是多么重要的一课呀!

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