购物时，一般人往往会选择习惯的款式，但如果有专业人士提供配搭与造型建议，本人又愿意多尝试，就可能发现自己意想不到的时尚一面。
本地百货公司Robinsons和日本品牌无印良品特聘购物专家和造型顾问，为顾客免费提供一对一的咨询服务，希望顾客享受整个购物体验，并学习接受新款式和穿搭法。
橱柜堆满衣服却老是觉得没得穿？受邀出席隆重场合，衣服不知从何选起？接下来有秋冬旅行，却不知道怎么穿才够温暖？
本地百货公司Robinsons和日本品牌无印良品先后在2013年和2015年推出免费咨询服务。不过，许多消费者仍然对这项服务一知半解，也不知道可以报名享用这个免费服务。
无印良品的造型顾问崔雪梅说：“我的客户一般都没有事先预约，而是我在店里看到他们似乎有兴趣买衣服却不知从何选起，所以主动搭讪。”
目前，无印良品在ION Orchard和百利宫的分店各有一名造型顾问驻守；Robinsons则有一个四人团队，现在每周有大约20人预约。
其实，时尚咨询服务在外国相当常见，许多服饰品牌都有专人提供一对一的咨询服务。不过，本地许多消费者还是习惯自己逛街找衣服。受访购物专家都希望大家可以少点害羞，多加利用品牌提供的免费服务。
Robinsons私人购物顾问陶贻玲说：“无论你的购物理由是什么，我们都可以用专人的眼光，按照你的需要、喜好和身形给予推荐。”
咨询前先做问卷调查
为了给顾客提供最妥善的推荐，Robinsons和无印良品的购物专人都会先让顾客在网上或现场完成问卷调查，了解顾客的生活方式、工作需要、穿搭风格、喜好和性格等。
崔雪梅说：“我的工作是为顾客解决问题，所以一定要从顾客的角度出发，多用心了解顾客，卖衣服反而是其次。”
陶贻玲则强调：咨询服务是个完整体验，希望顾客可以尽情享受。她坦言自己购物时往往选择一向习惯的款式，但有专人帮忙打点，就有机会尝试不一样的风格。
她说：“有些衣服没有hanging appeal（挂在衣架上时吸引力不够），自己逛街时或许不会挑中，试穿了才知道好看。我们会为顾客提供不同款式的衣服，并提供穿搭建议，只要愿意多尝试，就可能有意想不到的发现。”
网购缺少人情味
现在流行上网买衣服，但网购再方便，购物体验却不及实体店。尤其是实体店提供的个人咨询服务，更是难得。
崔雪梅和陶贻玲都会经常联络顾客，让顾客知道店里来了哪些适合他们的新款。此外，陶贻玲的顾客也会向她请教如何整理衣柜，哪些衣服应该保留，以及留下来的衣服要怎么穿搭。
服务如此贴心，难怪崔雪梅和陶贻玲都深获顾客信任。崔雪梅透露，早前有名缅甸游客在衣服部来回走了几次却找不到想买的衣服，但和她完成咨询后，游客一次过买了总计上千元的衣服。
崔雪梅说：“顾客未必知道怎么选衣服，所以即便衣服摆在眼前，也不一定看得到衣服的潜能。有专人在旁帮忙，购物自然更得心应手。”
记者亲身体验咨询服务
无印良品：季节决定颜色
无印良品的咨询服务在门市进行，首先完成了有关工作、生活和喜好的问卷，接着是“四季测试”。“四季测试”问的是肤色、发色、眼睛颜色及别人怎么形容自己等问题，接着由崔雪梅分析自己属于“春”“夏”“秋”或“冬”。她会按照顾客的“季节”提供颜色卡，上面印有28种推荐颜色，方便顾客从中选择适合的颜色。
第二步是由崔雪梅在店内选择适合的衣服，她也讲解不同布料的差别及当季流行潮流。试穿后请她过目，她会帮忙调整造型并提供其他建议，例如可搭配什么服饰或包包。
起初以为一对一的咨询服务会让人感到压力，但崔雪梅的友善和贴心让人觉得非常舒服，也不会感觉到“非买不可”的压力，难怪她去年拿下无印良品最佳服务奖！
Robinsons：像上了一堂时尚课
Robinsons的咨询服务在三楼的私人厢房内进行，隐秘的空间和宽敞的试衣间是难得的奢侈。
由于事先上网完成了问卷，所以陶贻玲已经按照我的要求（包括预算）选好十件单品，包括自己不常穿的款式，感觉确实焕然一新。随意逛街常常觉得眼花缭乱，由专人选好几件衣服，购物事半功倍。
陶贻玲除了逐一讲解每件单品的特色和穿搭法，也能推荐适当的饰品、护肤品和彩妆，听了感觉像上一堂时尚课，获益不少。
最后和陶贻玲逛了家居部，请她推荐适合的饰品、床单和餐具等。陶贻玲不只是时尚达人，也熟悉Robinsons其他部门各个品牌，有任何问题她都能当场解答，专业度一百分。
除了Robinsons和无印良品，英国时尚品牌Topshop也提供免费购物咨询服务。
·无印良品
地点：ION Orchard和百利宫（Paragon）分店
预约方式：电邮至customerservice@muji.com.sg或拨电6509-9321（ION Orchard）／6735-0123（百利宫）。
*无印良品也提供室内装潢咨询服务，预约方式：电邮至Muji_IA@muji.com.sg。
·Robinsons
地点：The Heeren旗舰店
预约方式：上网检索Robinsons Personal Shopping，填妥表格，购物专家会在两个工作日以内回复，并安排在一个星期内见面。
*Robinsons也提供送礼和室内装潢咨询服务，预约方式如上。
·Topshop
地点：Knightsbridge、ION Orchard或VivoCity分店
预约方式：上网检索Topshop Personal Shopping，填妥表格（包括预约日期和时间），购物专家就会直接联络你。
